Kundenprojekt im FokusKundenservice
Lückenloser Service mit modernen Lösungen
Mehr als eine Conversion – mit dem Upgrade zu SAP S/4HANA und SAP FSM optimiert HYDAC Systemlandschaft und Prozesse.
Field Service gewinnt an Bedeutung. Diesem Trend können Unternehmen mit den passenden Lösungen begegnen, wie das Praxisbeispiel von HYDAC zeigt.
Unternehmen, die heute am Markt erfolgreich sind, bieten häufig mehr als nur hervorragende Produkte. Serviceleistungen – insbesondere der Field Service –entwickeln sich zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal und prägen die Kundenwahrnehmung immens. So schaffen Services zusätzliche Einnahmen und fördern auch langfristige, vertrauensvolle Beziehungen.
Gleichzeitig stehen Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, vor wachsenden Herausforderungen. Der Fachkräftemangel verschärft sich kontinuierlich, auch internationale Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, und der technische Außendienst verbringt viel wertvolle Zeit auf langen Anfahrtswegen statt beim Kunden.
Mit der richtigen Field Service Management Lösung können Unternehmen diesen Herausforderungen effektiv begegnen. Der Hydraulik-Spezialist HYDAC hat sich auch deshalb dazu entschieden, im Rahmen der SAP S/4HANA Conversion die Lösung SAP FSM einzuführen. Mittelstand Heute hat sich diesen interessanten Field Service Use Case genauer angesehen.
Steigende Anforderungen an den Service
Hochwertige Dienstleistungen spielen für HYDAC seit jeher eine bedeutsame Rolle. Kunden erhalten beim Hydraulik-Spezialisten ein individuelles und vor allem lückenloses Serviceangebot. Alle Dienstleistungen, die für die jeweiligen Produkte nötig oder förderlich sind, werden entsprechend offeriert. Wichtig sind dabei nicht nur die Services selbst. Kunden fordern inzwischen so einiges. Unter anderem wünschen sie sich:
- Schnelle Ausführung der Dienste
- Transparenz, was den Fortschritt und die Kosten betrifft
- Möglichst durchgehende Verfügbarkeit
- Nahtlose Erfahrung – ohne die Sachlage mehrmals erklären zu müssen
- Möglichkeiten zur Fernwartung oder Selbsthilfe (Self-Services)
Wie Unternehmen darauf reagieren können
Die richtige Antwort auf die steigenden Anforderungen kann unterschiedliche Formen annehmen. Eine davon ist die Einführung und Integration der passenden Anwendung. HYDAC entschied sich in diesem Fall für SAP FSM. Neben dem Wunsch, das Field Service Management durch den Einsatz einer spezialisierten Lösung zu optimieren, trugen noch praktische Überlegungen zu dieser Entscheidung bei.
Da die Conversion vom bestehenden ERP (SAP R3) auf S/4HANA bereits geplant wurde, sollte auch der Service im Rahmen des Projekts eine neue, bessere Lösung erhalten. Wenn möglich, eine Anwendung, die sich gut ans neue ERP anbinden lässt und umfangreiche Aufgaben abbilden kann. Dementsprechend wurde die Field Service Solution vom gleichen Anbieter eingeführt.
Strategisches Lösungs-Upgrade mit SAP S/4HANA und SAP FSM
Ziel von HYDAC war es, den Kunden auch langfristig eine positive Kundenerfahrung und hervorragenden Service zu bieten. Die Kombination von SAP S/4HANA und SAP FSM stellt dafür eine gute Grundlage dar.
Die Integration von SAP S/4HANA und SAP Field Service Management bietet Unternehmen eine ganzheitliche und gut verknüpfte Übersicht der Serviceprozesse. Durch die nahtlose Verbindung des ERP-Systems mit der spezialisierten Field Service Management Lösung wird vor allem eine effektivere und transparentere Kommunikation zwischen den Teams ermöglicht.
Ein wesentlicher Vorteil liegt dabei in der durchgängigen und deutlich abgebildeten Prozesskette. Serviceanfragen können direkt im S/4HANA erfasst werden und automatisch einen entsprechenden Service Call im FSM auslösen. Die Planung und mobile Ausführung des Services erfolgt dann über SAP FSM. Andersherum werden alle relevanten Daten auch zurück an S/4HANA übermittelt. Das ermöglicht eine lückenlose Verfolgung des Serviceauftrags von Auftragseingang über die Materialplanung und mobile Bearbeitung bis hin zur Rechnungsstellung.
Vorteile der Lösungskombi SAP S/4HANA mit SAP FSM im Überblick
Für HYDAC liefert die Field Service Solution praktische Vorteile im Arbeitsalltag.
- Klare Prozess-Transparenz – Vollständige Einsicht in alle Abläufe für bessere Unternehmenssteuerung.
- Optimiertes Datenmanagement – Deutlich reduzierter Eingabe- und Pflegeaufwand durch automatische Synchronisation.
- Echtzeit-Einblicke – Sofortige Aktualisierung aller relevanten Informationen über Systemgrenzen hinweg.
- Verbessertes Materialmanagement – Vereinfachte Verwaltung von Beständen und automatisierte Verbrauchserfassung.
- Einfachere Abrechnung – Nahtlose Übertragung aller Leistungsdaten für eine schnellere Kundenabrechnung.
- Zeitnahe Spesenerstattung – Kosten werden durch optimierte Dateneingabe und automatisierte Prozesse schneller erstattet. Für zufriedene Servicetechniker und Partner.
- Interne Anwendbarkeit – Effiziente Nutzung des Systems auch für unternehmensinterne Serviceprozesse.
Mit der richtigen Field Service Solution durchstarten
Das FSM Beispiel von HYDAC verdeutlicht, wie die richtige Field Service Management Lösung sämtliche Prozesse im technischen Außendienst verbessern kann. Eine durchdachte Lösung vernetzt alle Abläufe nahtlos, macht bisher vielleicht verborgene Potenziale sichtbar und automatisiert Routineaufgaben.
Unternehmen, die auf die passende digitale Lösung setzen, können sich somit auf die Kerninhalte der Serviceleistungen konzentrieren und so eine solide Basis für langfristige Kundenbeziehungen schaffen. Damit stehen die Chancen gut, einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil in einem zunehmend serviceorientierten Marktumfeld zu gewinnen.
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