Das Besondere, beide Lösungen wurden parallel eingeführt. Aus Service-Sicht war besonders wichtig, eine moderne und gut vernetzte Lösung zu integrieren, die umfangreichere Aufgaben abbilden kann.
Im Rahmen der verbundweiten Conversion zur SAP S/4HANA Business Suite erhielt auch der Service eine neue, moderne Lösung – SAP Field Service Management (SAP FSM). Dadurch steigerte HYDAC vor allem die allgemeine Transparenz. Mithilfe von Embedded Analytics bietet unter anderem die Analytical List Page wertvolle Einblicke. Abteilungsleiter können etwa offene Aufträge samt Status listen lassen und sortieren. Auch die Analysemöglichkeiten rund um den Reklamationsprozess sind umfangreich. Servicetechniker erhalten über FSM direkten Zugriff auf aktuelle Kundendaten aus S/4HANA. Die mobil erfassten Zeiterfassungen wandern automatisch zurück ins ERP.