Kundenservice

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Kundenbindung im B2B: Warum Loyalty-Programme zum Geschäftsprozess werden

B2B-Loyalität wird fragil: was Kundenbindungsprogramme im B2B leisten, wie sie sich von B2C unterscheiden und wie SAP Loyalty sie in Prozesse integriert.

2 service engineers with tablet in front of pulpes

„Vom Foto zur Bestellung in Sekunden" – wie KI-Bilderkennung den Aftermarket verändert

KI-Bilderkennung identifiziert Ersatzteile per Foto mit über 95 % Trefferquote. Self-Service macht Ersatzteilbestellungen über 50 % schneller.

Symbolbild: Finger drückt auf Button

IoT konkret: Vom Condition Monitoring zum skalierbaren Servicegeschäft

Hersteller vernetzter Produkte setzen zunächst oft auf Condition Monitoring: Das ist richtig und wichtig – aber selten das eigentliche Geschäftsmodell.

Außengebäude Vollmer Werke - Sicht aufs Gelände

Was muss ein Kundenportal im Maschinenbau leisten?

Wie moderne Kundenportale im Maschinenbau den Alltag revolutionieren – von Self Service bis IoT-Anbindung für maximale Produktivität

Person mit Smartphone in der Hand und tippt

Neue digitale Geschäftsmodelle

Durch Servitization entwickeln Maschinenbauer neue digitale Geschäftsmodelle. Erfahren Sie auf Mittelstand Heute, wie die Transformation gelingt.

2 Personen, die sich die Hand geben

Vertrieb und Service als Power-Duo für den Erfolg

Entdecken Sie, wie Vertrieb und Service im Mittelstand zum Power-Duo werden, um neue Geschäftsmodelle zu erschließen und langfristig resilient zu bleiben.

Digitale End-to-End-Prozesse stärken die Resilienz

Stärken Sie digitale E2E-Prozesse im Maschinenbau, erhöhen Sie Resilienz und Kundenorientierung durch Verzahnung von Service und Produktentwicklung.

Ai in Customer Service, 2 people with robot and laptop

10 KI-Uses im Kundenservice, die Ihr Team entlasten

KI Kundenservice: 10 praxisnahe Beispiele Entdecken Sie 10 praxisnahe Beispiele – 5 Quick Wins und 5 Future Wins – um Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen zu optimieren.