Digitale Services für B2B und B2C
Sie möchten Ihre Kundenbeziehungen digital stärken? Wie Sie die Customer Experience mit einem digitalen Kundenportal verbessern, zeigt dieses Unternehmen.
Ein digitales Kundenportal, das Informationen für Händler, Verarbeiter und Endkunden gleichermaßen übersichtlich darstellt: So sah das Anforderungs-Profil des Fenster- und Türbeschlagtechnik-Spezialisten Winkhaus aus. Heute laufen auf einer digitalen Omnichannel-Plattform des Unternehmens alle Fäden zusammen - für eine Customer Journey mit rotem Faden. Wie das neue digitale Kundenportal aufgebaut ist und was es so wertvoll für Unternehmen wie Winkhaus macht, zeigt dieses praktische Fallbeispiel.
Digitale Services für B2B & B2C: Die Basics
Ziel des Unternehmens war es, Interessenten direkt von der Informationssuche bis zum Einkaufsprozess und darüber hinaus zu begleiten. Über einen intuitiven und übersichtlichen Weg zum fertigen Produkt hält das Kundenportal von Winkhaus heute strukturierte Informationen für Händler, Verarbeiter und Endkunden bereit.
Somit steht das Informationsangebot im Kundenportal für alle offen, die sich für Fenster- und Türbeschlagtechnik sowie Zutrittsorganisation von Winkhaus interessieren. Das Kundenportal von Winkhaus dient darüber hinaus als B2B-Marktplatz, über den Aufträge direkt an Händler weitergegeben werden. Ein spannendes Modell mit Customer Service für Partner!
Eine Omnichannel-Plattform mit vielen Services, wie das Kundenportal von Winkhaus, braucht ein starkes Gerüst. Das Fundament dafür ist idealerweise ein ERP-System mit gesunden, aktuellen Daten. Die Dienstleistungen, die darauf aufbauen, können unterschiedliche Formen annehmen.
So geht Kundenbindung: Alle Dienstleistungen übersichtlich dargestellt
Insbesondere komplexe Produkte bedürfen einer Erklärung. Zuerst bevor sie im Warenkorb landen und später, wenn es an den Betrieb oder die Installation geht. Diese Informationen stehen in vielen Unternehmen meist an verschiedenen Stellen in unterschiedlicher Form zur Verfügung. Über das Produktinformationsmanagement (PIM) von Winkhaus gelangen die Daten zentral ins Kundenportal, wo sie auf Abruf bereitstehen. So bekommen Händler, Vertriebsmitarbeiter und Endkunden schnell die gewünschten Informationen zu interessanten Angeboten.
Digitales Kundenportal: Welche Zusatz-Funktionen noch wichtig sind
Der Zugriff zu mobilen Daten und die Verfügbarkeit geeigneter mobiler Endgeräte ist für Kunden nicht immer gewährleistet. Hier sind Printmedien oder offline nutzbare Datenformate nach wie vor wichtig. Die Aktualität und Personalisierbarkeit von Informationen wird mit der entsprechenden Software im Kundenportal von Winkhaus über Printausleitung sichergestellt.
Jede Frage, die sich Kunden und Partner über das Portal selbst beantworten können, entlastet den Innendienst und spart letztendlich Kosten. Winkhaus löst dies mit Self Services wie Chatbots und gut sortierten Informationsdatenbanken mit smartem Mediamanagement.
Weitere Funktionen des Kundenportals im Überblick:
- Vereinfachte Einsatzplanung für Kunden
- Verbessertes Ersatzteil-Management für Kunden
- Unterstützung der Kunden bei der Wartung von Maschinen
- Anbindung des Digitalen Zwillings an Maschinen der Kunden
- Remote-Support-Möglichkeiten an Maschinen & Co.
- Cognitive Services
- Voice Assistants
- Druckoptimierung
Wie ein Kundenportal Wettbewerbsvorteile für Unternehmen schafft
Ein digitales Kundenportal mit B2B-Marktplatz liefert Mehrwerte für Kunden, Handelspartner und Mitarbeiter. Informationen werden für alle frei zugänglich und stehen gut sortiert auf Abruf bereit. Self Services bieten diverse Möglichkeiten zur Selbst- und Soforthilfe.
Dabei dient das Serviceportal als Basis für alle Prozesse. Die Daten über Bestellungen, Lagerbestände und Auftragsvergaben an Partner müssen nicht manuell eingepflegt oder aktualisiert werden. Das spart den eigenen Mitarbeitern Zeit und verschafft Raum für mehr Innovationen. Bei Winkhaus haben die Prozessoptimierungen im Vertrieb unter anderem zu spürbaren Umsatzsteigerungen geführt. Ein Service- und Kundenportal sorgt so für Repeat-Business, starke Handelsbeziehungen, eine bessere Customer Experience und ein erhöhtes Geschäftsvolumen.
Bildquelle: stockadobe.com/Dilok
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