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SAP Sales & Service Cloud V1 vs. V2
Welche Vorteile bietet die Intelligent Sales & Service Cloud, wie unterscheidet sie sich von ihrem Vorgänger und wann ist ein Wechsel auf V2 sinnvoll?
Mit dem Umstieg zur SAP Sales & Service Cloud V2 öffnen Sie das Tor zu vielen neuen Möglichkeiten.
Wenn eine Trendwende bevorsteht, profitieren häufig die Unternehmen, die rechtzeitig auf den Zug aufspringen, besonders. Das liegt unter anderem daran, dass diese Organisationen einfach mehr Zeit haben, die damit einhergehenden Vorteile voll auszuschöpfen. Und die neue SAP Intelligent Sales & Service Cloud zeigt so einiges an Trend-Potenzial.
Neustart mit dezentraler Architektur
Genau wie die bekannte SAP Sales & Service Cloud (V1), ist die neue SAP Intelligent Sales & Service Cloud (V2) eine Lösung, um Kundenbeziehungen zu managen. Bei der Neugestaltung der Sales & Service Cloud war das Ziel, nicht zu ändern, was sie tut, sondern zu optimieren, wie sie es macht.
Gewissermaßen handelt es sich also um einen Neustart auf dezentraler, cloudbasierter Microservice-Architektur. Nur warum entschied sich der Software-Gigant dafür, eine bestehende und beliebte Lösung komplett neu aufzusetzen?
Weil das viele Vorteile schafft und die Zukunftsfähigkeit des Produkts auf sehr lange Sicht gewährleistet.
Die Vorteile der SAP Sales & Service Cloud V2 im Überblick
- Flexibel und anpassbar – Aufgrund der neuen Architektur ist die Lösung noch flexibler und einfacher anzupassen.
- Low-Code/No-Code-Umgebung – Viele Anpassungen können Anwender auch ohne umfangreiche Programmierkenntnisse mit grafischen Werkzeugen vornehmen.
- API-First-Ansatz – Die Integration mit bestehenden Systemen und Drittanbieter-Lösungen wird durch den API-First-Ansatz noch einfacher.
- Praktische Integrationen –Microsoft Teams und Outlook können schnell und problemlos über die vorgesehenen Stellen angebunden werden.
- Bessere Performance – Die Lösung lädt schneller und auch nach dem Start erfolgt der Wechsel zwischen unterschiedlichen Aufgaben flüssiger.
- Benutzerfreundlich – Die Oberfläche sieht ansprechender und übersichtlicher aus. Vieles wird in Kacheln organisiert und die Anordnung zusammengehöriger Tasks wurde optimiert.
- KI-Funktionen – In der SAP Intelligent Sales & Service Cloud sind zahlreiche KI-Funktionen in der Standardlizenz enthalten, darunter Ticket-Routing und -Kategorisierung.
Sofort von neuen Entwicklungen profitieren
Ein weiterer, besonderer Vorteil der Sales & Service Cloud V2 ist, dass Unternehmen mit ihr schneller von neuen Entwicklungen profitieren können. Dank der Microservice-Architektur, kann SAP schnell neue Dienste bereitstellen oder einzelne Funktionen anpassen.
Kunden, die gerne selbst Hand anlegen, erhalten zudem viele Möglichkeiten, die Prozesse nach ihren Vorstellungen zu gestalten. Regelmäßige Updates sorgen dafür, dass alles flüssig läuft und den aktuellen Anforderungen entspricht.
Viele Updates konzentrieren sich dabei auf die Erweiterung der KI-Fähigkeiten, wie verbesserte Prognosen und intelligentere Empfehlungen für Verkaufs- und Serviceprozesse.
In der SAP Intelligent Sales & Service Cloud schränken Eigenentwicklungen und maßangefertigte Prozesse die Updatefähigkeit nicht ein. Dementsprechend können auch Unternehmen, die viele Anpassungen vornehmen müssen, ohne Sorgen und umfangreiche manuelle Eingriffe, aktualisieren. Dadurch wird der Pflegeaufwand für die Lösung maßgeblich reduziert.
SAP Sales & Service Cloud V1 vs. SAP Sales & Service Cloud V2 mit KI– ein spürbarer Unterschied
Auch die beste und modernste Lösung ist letztendlich dazu da, um ihre Nutzer zu befähigen und zu unterstützen. Wie gut eine Anwendung ist, hängt also vor allem von dem Wert ab, den die Mitarbeiter aus ihr ziehen.
Die Intelligent Sales & Service Cloud macht es Vertriebs- und Servicemitarbeitern besonders einfach, produktiv und zielgesteuert zu arbeiten. Das liegt unter anderem an der hohen Benutzerfreundlichkeit und der optimierten User-Experience.
SAP hat die klassischen Arbeitsabläufe im Sales & Service analysiert und die Navigation entsprechend angeordnet. Der nächste Schritt ist daher meistens nur einen Klick entfernt. Mithilfe intelligenter Workflows und Playbooks, die Nutzer bei Bedarf anpassen können, werden Sales und Service-Mitarbeiter durch sämtliche Prozesse geführt. Das macht die Arbeit etwas leichter, setzt Qualitätsstandards und beseitigt mögliche Fehlerquellen.
Zusätzlich dazu werten praktische KI-Funktionen Daten aus, geben Handlungsvorschläge oder ermitteln die Stimmung der Kunden anhand ihrer Anfragen. Mit dem CX AI Toolkit kommen noch viele weitere Vorteile hinzu, wie der KI-Assistent SAP Joule, praktische Zusammenfassung der gesamten Tickethistorie von Kunden und umfangreiche Kundenprofile auf Abruf.
Bereit für den Wechsel zur Sales & Service Cloud V2?
Wenn Sie von den Vorteilen überzeugt sind und entsprechend reif für den Wechsel zur Sales & Service Cloud V2 sind, können Sie sich schon mit der Migration beschäftigen. SAP bietet hierfür für Nutzer der V1 einige praktische Tools an. Das Assessment Tool ermittelt den Status Ihrer V1, das Transition Tool prüft die Objekte vor der Migration und das Monitoring Tool überwacht den Migrationsvorgang.
Jetzt Vorteile ausschöpfen
Wer jetzt auf den Trend-Zug der SAP Sales & Service Cloud V2 aufspringt, kommt in den Genuss zahlreicher Vorteile. Mit dabei: optimierte KI-Funktionen, erweiterte Datenanalysen, noch benutzerfreundlichere Oberflächen und flüssigere Workflows. Nicht zu unterschätzen sind zudem die starke Performance und all die Features, die SAP in Zukunft ausrollt.
Einer der größten Vorteile der V2 ist schließlich ihre Flexibilität. Mit der Zeit wird die Lösung immer besser. Unternehmen, die jetzt wechseln, öffnen entsprechend das Tor zu vielen neuen Möglichkeiten. Sie profitieren nicht nur heute, sondern auch in Zukunft von den hervorragenden Eigenschaften und Funktionen der neugestalteten Lösung.
