Eine Frau sitzt vor einem Bildschirm.

Analysieren und personalisierter ansprechen B2B E-Mail-Marketing: Mit SAP Emarsys Kunden besser verstehen

Im B2B E-Mail-Marketing steckt großes Potenzial. Wie führen Sie Ihre Kampagnen zum Erfolg? Mittelstand Heute gibt Praxis-Tipps am Beispiel von SAP Emarsys.

E-Mail zählt zu den wichtigsten Marketing-Kanälen im B2B-Bereich. Mit Newslettern und anderen Mailings können Unternehmen gezielt Interessenten ansprechen, langfristige Kunden-Beziehungen pflegen und den Umsatz steigern. Im Vergleich zu anderen Methoden ist E-Mail-Marketing ein äußerst kosteneffizientes Instrument. Es stellt B2B-Marketer aber auch vor zahlreiche Herausforderungen, denn Geschäftskunden sind anspruchsvoll und haben wenig Zeit.

Um hohe Öffnungs-, Klick- und Konversions-Raten zu erreichen, braucht es überzeugende Kampagnen, die aus der Masse herausstechen – mit personalisierten, relevanten Inhalten an die richtige Person genau zum richtigen Zeitpunkt. Besonders gut gelingt das mit SAP Emarsys. Mittelstand Heute zeigt, wie Sie mit der Omnichannel-E-Mail-Marketing-Plattform erfolgreich durchstarten.

Definition

Was ist B2B E-Mail-Marketing?

Kampagnen, die sich an Geschäftskunden richten, gehören zum B2B E-Mail-Marketing. Sie dienen zum Beispiel dazu, Leads zu generieren, Kundenbeziehungen zu pflegen und die Konversions-Rate zu erhöhen. Im Vergleich zum B2C-Bereich ist die B2B-Zielgruppe kleiner und spezieller. Sie entscheidet sich erst nach einem längeren Beratungs-Prozess zum Kauf, kämpft mit überquellenden Postfächern und ist durch Spam-Filter abgeschirmt. Auch im B2B E-Mail-Marketing gilt die DSGVO. Marketer müssen also mit Double-opt-In die Einwilligung der Empfänger einholen und eine Kündigungsmöglichkeit bieten.

Definition

Was ist SAP Emarsys?

SAP bezeichnet Emarsys als Omnichannel-E-Mail-Marketing-Plattform. Diese wird in der SAP Cloud bereitgestellt und ist Teil des SAP Customer Experience-Portfolios. Emarsys führt Daten aus verschiedenen Kanälen zu einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden zusammen und bietet umfassende Funktionen für personalisiertes, automatisiertes E-Mail-Marketing. Im SAP-Portfolio ersetzt die Lösung die bisherige SAP Marketing Cloud.

Die 4 wichtigsten Funktionen von SAP Emarsys

1. KI-basierte Personalisierung

SAP Emarsys unterstützt dabei, Kunden besser zu verstehen. Intelligente Algorithmen werten Daten aus, können Kontakte präzise segmentieren, relevante Inhalte vorschlagen und kennen sogar die beste Zeit, wann der Empfänger die E-Mail am ehesten liest.

2. Customer Lifecycle Management

SAP Emarsys korreliert und synchronisiert Daten aus verschiedenen Quellen. So wissen Marketer jederzeit, in welcher Phase des Customer Lifecycle sich ein Kontakt befindet, und können relevante Interaktionen steuern.

3. Omnichannel Marketing Automation

SAP Emarsys ermöglicht es, kanalübergreifende personalisierte Kampagnen zu erstellen und automatisiert durchzuführen. Neben nativ integrierten Kanälen lassen sich auch Kanäle von Drittanbietern per API anbinden.

4. Analysen und Monitoring von KPIs

Dank KI-Unterstützung kann SAP Emarsys nicht nur messen, wie wirksam Kampagnen sind. Die Plattform macht auch Vorschläge, um die Performance zu verbessern, und gibt Empfehlungen für künftige Maßnahmen.

OMR Masterclass
Lust auf Marketing-Performance?

Erfahren Sie von unserem Kunden Wafios aus erster Hand, wie Sie Ihre B2B-Ziele mit KI-gestütztem Marketing erreichen.

Jetzt Master Class ansehen!

Für wen eignet sich SAP Emarsys?

Wer mit wenig Aufwand ein leistungsfähiges B2B E-Mail-Marketing aufbauen will, ist mit SAP Emarsys gut beraten. Die Plattform lässt sich schnell in Betrieb nehmen und intuitiv bedienen. Auch Nutzer ohne Vorerfahrung kommen sofort damit zurecht. Ideal ist die Plattform für Unternehmen, die bereits im SAP-Kosmos unterwegs sind, da sie sich nahtlos integriert und perfekt mit anderen SAP-Lösungen, etwa der Sales Cloud, der Commerce Cloud und der Customer Data Cloud, zusammenspielt. Selbst bei neuen Produktreleases ist die Interoperabilität gesichert. SAP-Emarsys lässt sich aber auch eigenständig einsetzen und an Lösungen von Drittanbietern wie Shopify, Magento 2 oder die Salesforce Commerce Cloud andocken.

Omnichannel Marketing mit SAP Emarsys. Quelle: Emarsys/YouTube

So unterstützt SAP Emarsys beim Customer Lifecycle Management

Um zum richtigen Zeitpunkt relevante B2B-Newsletter an die richtige Person auszuspielen, müssen Marketer ihre Kunden genau kennen. SAP Emarsys ermöglicht dies mit einer hohen Datenqualität. Sobald ein Kunde per Double-Opt-In sein Einverständnis gegeben hat, speichert die Plattform seine Eingaben und Aktionen. Sie merkt sich zum Beispiel, welche E-Mails er öffnet, auf welche Themen er klickt und wann er seine E-Mails liest.

Außerdem erhält Emarsys auch Daten von angeschlossenen Systemen und korreliert sie. Dadurch kennt die Lösung etwa die Bestellhistorie des Kunden und weiß, welches Produkt er besonders häufig ansieht oder in seinen Warenkorb legt. Alle Informationen fließen zentral zusammen, sodass ein 360-Grad-Blick auf den Kunden entsteht. Da die Plattform kanalübergreifend arbeitet, weiß sie stets, in welcher Phase der Customer Journey sich ein Kontakt befindet. Sie kann dann zum Beispiel gezielt Beratung anbieten, Produkte empfehlen oder auf neue Releases hinweisen. Dabei sorgt sie über alle Kanäle hinweg für eine konsistente Kundenerfahrung.

Marketing Feature

Emarsys Tactics: Sofort einsatzbereite B2B Marketing-Automation

Ein besonderes hilfreiches Feature sind die in SAP Emarsys hinterlegten Tactics –vorgefertigte, automatisierte Strategien, die sofort einsatzbereit sein. Möchten Marketer zum Beispiel im nächsten Monat zehn Prozent mehr Leads generieren oder die wiederkehrenden Verkäufe um zehn Prozent steigern, können sie auf Best Practices zurückgreifen. Sie müssen dann nur noch die Kanäle auswählen, den Content gestalten und den automatisierten Workflow anstoßen. Das erleichtert die Arbeit erheblich und spart viel Zeit.

In 7 Schritten zur ersten B2B E-Mail-Marketing-Kampagne

Um eine erfolgreiche B2B E-Mail-Marketing-Kampagne durchzuführen, haben sich in der Praxis die folgenden Schritte bewährt. SAP Emarsys bietet dabei wertvolle Unterstützung.

1. Definieren Sie Ihre Ziele und Strategie!

Was möchten Sie mit Ihrer Kampagne genau erreichen? Vielleicht soll Ihr B2B-Newsletter Kunden informieren, zur Kontaktaufnahme bringen oder in den Online-Shop locken. Notieren Sie Ihre Ziele und wählen Sie die passende Strategie aus. SAP Emarsys bietet dafür bereits viele vorgefertigte Tactics.

2. Bestimmen Sie ihre Zielgruppe!

Für wen ist die Kampagne relevant? Je genauer Sie die Zielgruppe kennen und eingrenzen, desto höher ist die Chance, dass Ihr B2B-Newsletter auch gelesen wird. Emarsys weiß, welcher Kunde sich in welcher Phase der Customer Journey befindet und welche Interessen er hat. Die Plattform hilft KI-gestützt dabei, Kontakte zu segmentieren und Personas zu bilden.

3. Stellen Sie Ihre Empfängerliste zusammen und pflegen Sie sie!

Damit Ihr B2B-Newsletter auch beim Empfänger ankommt, müssen Sie den richtigen Ansprechpartner und die korrekte E-Mail-Adresse kennen. SAP Emarsys kann Stammdaten zum Beispiel aus dem CRM-System übernehmen.

4. Erstellen Sie den Redaktionsplan mit Content und Versandzeitpunkten!

Die große Kunst besteht darin, personalisierten Content auszuspielen, der genau auf die Zielgruppe abgestimmt ist. Auch das richtige Timing zählt: Wann liest der Empfänger üblicherweise seine E-Mails? Emarsys kann Vorschläge machen, welche Inhalte bei welcher Zielgruppe am besten laufen, und kennt den beste Versandzeitpunkt.

Praktisches E-Book
SAP Emarsys im Einsatz!

Erfahren Sie mit welchen Profitipps, Sie ein treffsicheres B2B-E-Mail-Marketing gestalten können.

Jetzt E-Book herunterladen!

5. Legen Sie das Design für Ihren B2B-Newsletter fest!

Auch wie Ihr B2B-Newsletter aussieht, bestimmt darüber, ob er gelesen wird. Weniger ist hier häufig mehr: Achten Sie auf Übersichtlichkeit und denken Sie daran, dass der Empfänger wenig Zeit hat. Natürlich sollte das Design auch zu Ihrer Corporate Identity passen. Emarsys unterstützt Sie mit individualisierbaren Templates, die visuell ansprechend sind und in allen gängigen E-Mail-Clients richtig angezeigt werden.

6. Analysieren Sie KPIs und leiten Sie Maßnahmen ab!

Nach dem Versand ist vor dem Versand: Jetzt messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagne und drehen gegebenenfalls noch mal an den Stellschrauben, um sie zu optimieren. SAP Emarsys trackt Ihre KPIs, führt KI-gestützte Analysen durch und stellt die Ergebnisse übersichtlich dar. Außerdem macht das System Verbesserungsvorschläge.

7. Setzen Sie auf B2B Marketing Automation!

Um Kampagnen effizient durchzuführen und Mitarbeiter zu entlasten, sollten Sie langfristig möglichst viele Prozesse im B2B E-Mail-Marketing automatisieren. In Emarsys gelingt das über eine intuitive Benutzeroberfläche ohne zu programmieren.

 

Mehr spannende CX-Themen
Ein Mann mit orangener Weste und VR-Brille interagiert mit einer digitalen Wand
Aktuelle Studienergebnisse! Das Metaverse in der Industrie: Was Unternehmen erwartet
jetzt artikel lesen

B2B E-Mail-Marketing-Automation in der Praxis

Wie B2B-E-Mail Marketing-Automation mit SAP Emarsys funktioniert, lässt sich am besten an einigen Beispielen zeigen.

Lead-Qualifizierung

Ein Interessent hat sich für Ihren B2B-Newsletter angemeldet oder einen Account erstellt. Jetzt möchten Sie herausfinden, ob der neue Lead auch Potenzial hat. Mithilfe von SAP Emarsys schicken Sie ihm in den nächsten Wochen automatisiert verschiedene Marketing-Inhalte und werten die Performance aus. So finden Sie heraus, ob sich Folgeaktivitäten lohnen und welche Interessen die Person hat. Ist der Lead ausreichend mit Daten angereichert, übergeben Sie ihn ans CRM-System.

Wiederkehrende Käufer

Ein Kunde hat ein Produkt im Warenkorb, schließt den Kauf aber nicht ab. Das triggert eine E-Mail-Kampagne: Emarsys schickt dem Kunden automatisch eine Nachricht, um ihn an den Warenkorb zu erinnern oder mit einem Rabatt-Code zum Abschluss zu animieren.

Registrierung für ein Kundenevent

Sie veranstalten ein Kundenevent und möchten, dass möglichst viele Interessenten teilnehmen. Mithilfe von SAP Emarsys finden Sie in kürzester Zeit die passende Zielgruppe und bespielen sie mit einer automatisierten Kampagne. Sie kündigen das Event im Newsletter an und weisen in Folge-Mails auf besonders spannende Vorträge hin. Mit einem Gutschein für ein Gratis-Getränk setzen Sie Anreize zur Registrierung. Indem Kunden auf einen Call-to-Action-Button klicken, können sie direkt Termine mit dem Sales-Team vereinbaren.

Alles zur digitalen Transformation!

Informiert bleiben mit dem Mittelstand-Heute-Newsletter!

Melden Sie sich jetzt für unseren kostenlosen Newsletter an und bleiben Sie informiert zu den wichtigsten Themen rund um die Digitalisierung Ihrer Prozesse! Hier geht es zur Anmeldung.

8 Best Practices für erfolgreiches B2B E-Mail-Marketing

Was sind die Erfolgsfaktoren beim B2B E-Mail-Marketing? Die folgenden Tipps sollten Sie in jeder Kampagne berücksichtigen:

1. Schaffen Sie einen Mehrwert für den Empfänger!

Eine persönliche, namentliche Ansprache und personalisierte Inhalte erhöhen die Chance, dass Ihre E-Mails gelesen werden.

2. Bauen Sie Vertrauen auf!

Dazu gehören eine seriöse Absenderadresse und Inhalte von Experten.

3. Sorgen Sie für hohe Datenqualität!

Haben Sie die korrekten Ansprechpartner und E-Mail-Adressen? Erfüllt das Mailing die Voraussetzungen, um durch den Spamfilter zu kommen?

4. Gestalten Sie Ihre Mailings klar und übersichtlich!

Weniger ist mehr: Formulieren Sie kurz und prägnant, wählen Sie eine griffige Betreffzeile und ein schlichtes, stringentes Design. Text-Mailings wirken meist seröser als HTML.

5. Achten Sie auf Responsive Design und Dark Mode!

Gestalten Sie Ihre Mailings so, dass sie auch auf mobilen Endgeräten oder im Dark Mode gut aussehen. Viele Menschen lesen ihre E-Mails heute auf dem Smartphone.

6. Denken Sie an den Call-to-Action(CTA)-Button!

Was soll der Empfänger der Nachricht tun? Formulieren Sie einen möglichst kurzen und prägnanten Aufruf, der mit einem Klick zur Terminvereinbarung, Event-Registrierung oder einem Download führt. Setzen Sie nur einen CTA pro Mail.

7. Geben Sie die Möglichkeit zur Abmeldung!

Platzieren Sie den Opt-Out-Button so, dass der Kunde ihn auch sieht.

8. Testen und analysieren Sie möglichst viel!

So finden Sie am besten heraus, was bei welcher Zielgruppe gut funktioniert, und können Ihre Kampagnen kontinuierlich optimieren.

Fazit: InwieweiT zahlt sich B2B E-Mail-Marketing noch AUS?

Auch in Zeiten von Social Media ist E-Mail immer noch der Marketing-Kanal mit dem größten ROI. Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person kann im B2B-Geschäft enormen Umsatz bringen. Dabei zählt Klasse statt Masse. Entscheidend ist, dass Sie Ihre Zielgruppe genau kennen und mit personalisierten Inhalten bespielen, die einen Mehrwert bringen. Automatisierung und eine hohe Datenqualität sind Pflicht. All das meistern Sie effizient mit einer modernen KI-gestützten Plattform wie SAP Emarsys. So schaffen Sie wirkungsvolle B2B E-Mail-Kampagnen, die sich auszahlen.

Beratung
Smart Marketing: Benötigen Sie Unterstützung?

Wie Sie Ihre Kundenbeziehungen mit smartem Marketing stärken, erfahren Sie außerdem hier.

Jetzt informieren!

Quelle Aufmacherbild: pixdeluxe/istockphoto.com