Im Rahmen seiner Digitalstrategie wollte VOLLMER eine zentrale digitale Drehscheibe schaffen, um die Kundennähe zu erhöhen und Serviceprozesse effizienter zu gestalten.
Das Portal basiert auf der SAP Commerce Cloud. Ergänzt wurde diese durch die Add-ons Media Management und Equipment Viewer (CXplore Lösungen), um komplexe Maschinendaten und Medien nahtlos zu integrieren.
Eine besondere Komplexität ergab sich durch die internationale Struktur mit 20 Tochtergesellschaften und einer entsprechend heterogenen Systemlandschaft (verschiedene ERP-Systeme). Zudem mussten tausende Einzelteile hochspezialisierter Maschinen präzise abgebildet werden.
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Zentrale Funktionen des VPortals:
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Ersatzteilidentifikation: Kunden können über interaktive 3D-Darstellungen und Stücklisten benötigte Teile präzise finden und direkt online bestellen.
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Dokumentenmanagement: Technisches Material, Bedienungsanleitungen und Videos sind zentral organisiert und rund um die Uhr verfügbar.
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Service-Anbindung: Ein integriertes Ticketsystem ermöglicht eine direkte Kommunikation und schnellere Reaktionszeiten bei Supportanfragen.
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Benutzerverwaltung: Kunden können Zugriffsrechte für ihre Mitarbeiter eigenständig verwalten.
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Erfolgsfaktoren: Entscheidend waren ein hybrides Projektmanagement (Kombination aus festem Zeitplan und agiler Vorgehensweise) sowie die konsequente Nutzung von SAP-Standardfunktionen für eine langfristige Stabilität.
Das VPortal dient nun als „digitale Brücke“ zwischen den realen Maschinen und digitalen Services und bildet das Fundament für zukünftige Entwicklungen im Bereich Industrie 4.0.