Artikel für mehr Kundennähe

Fachbeiträge zu Vertrieb, Marketing, Kundenservice, E-Commerce und SAP-Praxis – für bessere Kundenerlebnisse und zukunftsfähige Prozesse.

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E-CommerceKundenserviceVertrieb & Marketing

Kundenbindung im B2B: Warum Loyalty-Programme zum Geschäftsprozess werden

B2B-Loyalität wird fragil: was Kundenbindungsprogramme im B2B leisten, wie sie sich von B2C unterscheiden und wie SAP Loyalty sie in Prozesse integriert.

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Kundenservice

„Vom Foto zur Bestellung in Sekunden" – wie KI-Bilderkennung den Aftermarket verändert

KI-Bilderkennung identifiziert Ersatzteile per Foto mit über 95 % Trefferquote. Self-Service macht Ersatzteilbestellungen über 50 % schneller.

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E-Commerce

Agentic Commerce im Retail: Wenn Agenten kaufen

KI-Agenten verändern den Online-Handel. Wie Sie Ihren Shop agentenfähig machen, welche Use Cases heute funktionieren, was als Nächstes kommt.

E-Commerce

Agentic Commerce im B2B: Wenn Agenten einkaufen

KI-Agenten übernehmen B2B-Beschaffung autonom – von Bedarfserkennung bis Bezahlung. Wie Sie Ihr SAP-Ökosystem agentenfähig machen.

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SAP PraxisVertrieb & Marketing

Emarsys wird SAP Engagement Cloud: Was sich für Unternehmen ändert

SAP Emarsys heißt jetzt SAP Engagement Cloud. Was sich ändert, welche Funktionen neu sind und warum das auch für B2B-Unternehmen relevant ist.

E-Commerce

Wie eine optimierte UX die Webshop-Quote steigert

Eine optimierte Nutzererfahrung steigert Webshop-Quoten und entlastet Vertrieb. Erfahren Sie, wie UX B2B-Shops erfolgreich macht.

Business Mann schiebt Einkaufswagen auf einer Erdkugel
E-Commerce

Internationaler B2B‑E‑Commerce: Warum Einheitslösungen scheitern

Für viele Mittelständler ist ein international ausgerichteter Onlineshop Bestandteil der Wachstumsstrategie. Der Weg dorthin ist sich jedoch oft komplex.

Symbolbild: Finger drückt auf Button
Kundenservice

IoT konkret: Vom Condition Monitoring zum skalierbaren Servicegeschäft

Hersteller vernetzter Produkte setzen zunächst oft auf Condition Monitoring: Das ist richtig und wichtig – aber selten das eigentliche Geschäftsmodell.