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Eine Frau im Kundendienst und hinter ihr ein telefonierender Roboter

KI im Kundenservice: digitale Assistenten richtig nutzen

Von Chatbots bis hin zur automatisierten Ticketverarbeitung – was kann künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice schon heute leisten?

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Sales & ServiceVertrieb & Marketing

Dos & Don’ts bei der CRM-Einführung

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CRM-Implementierung – hierauf kommt es an

Die CRM-Einführung nimmt oft mehr Zeit als nötig in Anspruch. Erfahren Sie vom SAP Quality Award Sieger, worauf es hierbei wirklich ankommt.

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SAP Business Data Cloud – ein genialer Schachzug?

Mit SAP Business Unleashed Event zur Business Data Cloud hat SAP CEO Christian Klein zumindest die SAP-Welt auf den Kopf gestellt - und mich elektrisiert.

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Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.
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Digitale Revolution: Fertigung trifft auf E-Commerce und Kundenportale

Der neueste Trend ist Integration von Maschinen mit einem smarten Kunden- und Serviceportal und wandelt das Service- und After Sales Geschäft.

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Planen und steuern Sie Ihren Field Service mit SAP FSM

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Der digitale Zwilling und die etwas andere Sicht auf OPC UA

Ein digitaler Zwilling auf Basis von OPC UA Companions Specifications hat enormes Potential - funktional ebenso wie mit Blick auf die Implementierung.