12.08.2020 – Lesezeit: 2 Minuten

Marketing, Vertrieb und Service / Impulse

So wird Customer Relationship Management ein Erfolg

Eine neue Studie hat untersucht, an welchen Stellen Unternehmen am CRM-System scheitern. Die Ergebnisse zeigen: Oft reicht schon die Wahl des richtigen IT-Partners, um Hürden zu überwinden. So gehen Sie Customer Relationship Management richtig an.

Das CRM-System gilt für viele Marketer und Sales Manager nur ein Tool zur leichteren internen Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Jedoch müssen Mitarbeiter aller Unternehmensebenen ein Verständnis dafür entwickeln, dass kundenbezogene Informationen für den nachhaltigen Geschäftserfolg unerlässlich sind. Ein gut aufgesetztes CRM kann die Prozesse eines Unternehmens spürbar optimieren. Doch oft scheitern viele Verantwortliche an der praktischen Umsetzung.

Woran Customer Relationship Management scheitert und wie es zum Erfolg führen kann zeigt diese CRM-Studie. Dabei wurden 832 Teilnehmer bestehend aus Top-Entscheidern, CRM-Projektleitern und CRM-Nutzern befragt.

Fehlende Datenbasis

Damit Unternehmen ein CRM-System nachhaltig nutzen können, fehlt oftmals noch das notwendige Fundament: eine strukturierte und saubere Datenbasis. Dabei sind vollständige Daten ein wichtiger Schnittpunkt für die Kommunikation zwischen Vertrieb, Marketing und Service, wie 36 Prozent der befragten Geschäftsführer betonen. Je mehr die Verantwortlichen über ihre Kunden wissen, desto besser können sie auf deren individuellen Bedürfnisse und Anforderungen eingehen.

Einführung und kompetente Leitung

Ein häufiges Problem laut der Studie: Nur eine einzelne Abteilung entscheidet sich für die Einführung eines neuen CRM. Der sinnvollere Ansatz ist, Führungskräfte die Entscheidung für alle Abteilungen treffen zu lassen und gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Die Studienherausgeber empfehlen, bei der Einführung auf ein erfahrenes Beratungsunternehmen zu setzen. Diese verfügen sowohl über jahrelange Praxiserfahrung als auch über die nötigen Benchmarks.

CRM-Integration im Mittelstand

Viele Unternehmen lassen das Potenzial eines erfolgreichen CRM noch immer ungenutzt. Erfahrene Partner wie die All for One Group, führende IT- und Consulting-Gruppe im DACH-Raum, beraten bei der Wahl des passenden CRM-Systems und unterstützen die erfolgreiche Implementierung. Wie ein gut aufgesetztes CRM für einzigartige Kundenerlebnisse sorgen kann, erfahren Sie in diesem Artikel.

Quelle: Titelbild unsplash, Jud Mackrill