Was sind End-to-End-Prozesse? Warum werden Sie immer wichtiger? Und wie können Unternehmen effiziente End-to-End-Prozesse im Service gestalten?
Wie erfolgreich Unternehmen sich am Markt behaupten, ist häufig eine Prozessfrage. Dementsprechend gewinnen Prozessmanagement – und damit auch End-to-End-Prozesse – mehr und mehr an Bedeutung. Experten schätzen, dass Prozesskosten mit End-to-End etwa 30 bis 40 % verringert werden können.
Dieser Ratgeber beschäftigt sich intensiv mit der ganzheitlichen Betrachtung von Vorgängen im Unternehmen und zeigt beispielhaft, wie gut aufgesetzte End-to-End-Prozesse im Service aussehen.
Schon mal vorweg: Optimierte Prozesse verbessern die Servicequalität und sorgen dafür, dass Kunden grenzenlos gut betreut sind. Nur was macht guten Service
überhaupt aus?