Customer Experience – zwei Worte und ein Begriff, der die derzeitigen Trends im technischen Großhandel akkurat zusammenfasst.
Während die Digitalisierung voranschreitet, technologische Möglichkeiten zunehmen und die Kundenerwartungen steigen, gewinnt das Kundenerlebnis an Bedeutung und auch an Komplexität.
Die Digitalisierung eröffnet diesbezüglich kontinuierlich neue Pforten. Welche das sind und mit welchen Mitteln Unternehmen die eigenen Maßstäbe neu definieren, wird in diesem E-Book anhand von 7 ausgewählten Trends behandelt. Mit dabei: aktuelle Herausforderungen, Top-Trends, Expertentipps, interessante Studien und moderne Lösungen.